成年智障人士沟通能力调查

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    【摘要】

    为了解智障人士的沟通能力,为职前康复训练提供参考,本研究采用问卷调查和半结构化访谈的形式,试图从家庭、学校和社区等多角度了解成年智障人士现有的沟通能力。www.Pinwenba.com结果显示:成年智障人士现有的沟通能力中写作能力略为薄弱,倾听、阅读和言语能力状况良好;沟通能力不仅与其自身年龄、障碍程度、性别和是否参加过教育训练有关,还与家长的观念有关。

    【关键词】

    成年智障人士沟通能力教育

    一、 引言

    职业能力是智障人士社会融合的重要参照因素[1]。在职业能力评估中,对智障人士社会沟通能力的研究逐渐增多。例如,澳大利亚的残疾人就业服务处都聘请专业人员,采用“职业能力评估表”(Work Ability Tables, WAT),对需要就业的对象进行职业能力评估[2]。而“与人交流的能力”是职业能力评估的重要内容之一。Brolin的“生活中心生涯教育”(LCCE)将智障人士的课程设计为日常生活技能、个人社会技能、职业辅导与准备三个部分,其中个人社会技能中包含“良好的沟通技能”等7项子技能[3]。沟通能力因此也成为智障人士职业教育的重要组成部分。吴武典等人也将“沟通能力”作为四大评估领域之一[4]。美国智障学会(AAMR, 1992)将沟通能力定义为:“包括理解、透过符号发展讯息,如说话、写字、图示符号、手语、手写电报或者非符号行为,如脸部表情、肢体动作、碰触、姿势表示。”张蓓力则将其定义为:“包括语言与非语言之沟通能力,涵盖了听觉理解、动作表达、口语表达以及符号与文字表达等范畴。”[5]沟通能力涵盖了听说读写四方面的能力,而智障人士沟通能力的发展受到很大的限制[6]。本研究针对智障人士沟通能力的特点,了解其听说读写等能力发展水平,对于掌握并促进其沟通能力的发展具有现实的意义。

    二、 研究方法

    (一) 研究对象

    本课题对117名16—35岁的智障人士进行了调查,其中男70人,女47人,障碍程度涵盖轻度、中度和重度。调查选择上海初等职业技术学校学生和街道智障人士学习小组的智障人士为对象。访谈对象涉及家长、学校行政领导、教师及志愿者等。

    (二) 研究工具

    研究者自编“成年智障人士沟通能力现状调查问卷”,将沟通能力分为听、说、读、写四个部分,并提出相关的能力要求标准。其中,倾听能力包括了倾听态度、倾听敏感度、倾听基本能力三个方面12条能力要求;言语能力由交谈态度、交谈基本能力和交谈提高能力三方面17条能力要求组成;阅读能力分为辨读能力、认读能力、阅读理解能力和阅读习惯四方面的14条能力要求;写作能力涵盖了仿写能力、书写能力和书写习惯三个方面的12条能力要求。计分方法:根据是否达到所提出的要求计分,分别计1分和0分。被试在某一部分能力要求达到70%以上即定义为“良好”。达到“良好”的被试人数占总人数的比率即为“良好率”。

    自编访谈提纲,内容涉及对成年智障人士沟通能力现状的了解、提高其沟通能力的措施、政府及社会的支持等几方面。

    (三) 研究过程

    问卷调查:将问卷发放到学校和街道,由智障人士本人填写,然后由熟悉其情况的教师和家长核对后将问卷返回。共发放问卷130份,回收有效问卷117份。

    访谈:采用半结构化访谈的形式,访谈学校校长、街道学习小组老师、家长和志愿者。研究者事先列出需要探讨的问题,围绕与研究课题密切相关的问题提问,但在访谈中保持开放,事先并不硬性规定语言表达方式,也不确定提问的顺序。访谈过程采用录音和文字记录。

    三、 结果分析

    (一) 倾听能力

    统计表明,71.9%的被试倾听能力良好。其中,44.4%全部达到倾听能力的12条要求,53%达到10条以上要求,17.1%达到8条以下要求,1.7%达到2条要求。

    1.倾听态度

    统计分析发现,76.9%的被试能达到2条要求,22.2%的被试只达到1条要求,有0.9%的被试没有达到要求。对倾听态度中第2条要求“能在倾听时保持安静,尽量少打断对方”的统计发现,不同年龄的被试之间有显著差异(F=4.402,p=.006)。经Post Hoc检验后发现,16—20岁与21—25岁的被试在该要求上存在极其显著差异,21—25岁与26—30岁的被试则在该要求上存在显著差异。

    2.倾听敏感度

    统计分析发现,55.6%的被试达到该部分的4条标准,12.8%的被试达到3条要求,22.8%的被试达到2条要求,7.7%的被试仅达到1条要求,1.7%的被试1条要求也未能达到。

    通过频数计算发现,该部分的“能区分对方说话的语气”、“能根据对方语调确定他人情绪”达到的人数最低,均占72.6%。

    3.倾听的基本能力

    统计分析发现,超过半数(55.6%)的被试达到该部分的6条要求,81.2%的被试达到了3条以上要求,达到1条的被试占了2.6%。

    (二) 言语能力

    统计分析发现,在成年智障人士言语能力的17条要求中,全部达到该要求的被试占了1/3,近半数(49.6%)的被试达到了14条以上要求。

    不同障碍程度被试言语能力比较显示:他们在言语能力(p=.000)、交谈态度(p=.000)和交谈的基本能力(p=.008)上存在极其显著差异,在交谈的提高能力上存在显著差异(p=.012)。对此进行Post Hoc检验.轻度组与中度组的被试在言语能力、交谈态度和交谈的基本能力上存在极其显著差异,在交谈的提高能力上存在显著差异;轻度组与重度组被试在言语能力上存在显著差异,轻度组被试的言语能力最高。对不同年龄被试的言语能力进行统计,结果显示:不同年龄的被试在言语能力上存在显著差异,在交谈态度上有着极其显著差异(p=.004)。对此进行Post Hoc检验,可以看出,16—20岁与31—35岁的被试在言语能力上存在显著差异;16—20岁与21—25岁的被试在交谈态度上存在极其显著差异,16—20岁被试的交谈态度比21—25岁的被试好。

    1.交谈态度

    统计结果显示:近半数(48.7%)的被试全部达到5条能力要求,27.4%的被试达到了4条,94.9%的被试达到3条以上要求,达到2条的人数占被试的5.1%。

    2.交谈基本能力

    结果显示:40.2%的被试达到全部8条能力要求,68.4%的被试达到了6条以上能力要求,94.9%的被试达到了4条以上的能力要求,1.7%的被试没有达到1条要求。男女生在“能自我介绍和介绍他人”要求上存在显著差异(t=-3.902,p=.002),女生的能力高于男生。

    3.交谈提高能力

    统计分析发现,61.5%的被试达到该部分的全部4条要求,92.3%的被试达到了2条以上要求,但有4.3%的被试没有达到1条要求。该项能力总分在年龄上没有显著差异,但不同年龄被试在“能以简单语词描述每天生活经验”分要求上出现差异(p=.043),在“能有顺序描述过去和现在的事”上存在极其显著差异(p=.001),Post Hoc检验结果显示:16—20岁与21—25岁的被试在“能有顺序描述过去和现在的事”方面存在显著差异,21—25岁的被试达到该要求的人数比率(43%)低于16—20岁的被试(82%);16—20岁与31—35岁的被试在两要求上均存在显著差异,前者能力优于后者。不同性别的被试在“能正确转述别人的话或交代的事情”这一要求上存在显著差异(t=2.263,p=.026),男生得分高于女生。

    (三) 阅读能力

    统计结果显示,有27.4%的被试达到阅读能力的全部14条要求,76.1%的被试达到了10条以上,达到7条以上的被试超过了92.3%,达到2条要求的被试仅占1.7%。总体上,76.1%的被试阅读能力良好。统计发现,不同障碍程度的被试在阅读能力及各组成部分上均存在极显著差异。对此用Post Hoc进行检验,显示:轻度组与中度组被试在阅读能力及各组成部分上均存在极其显著差异;轻度组与重度组的被试在阅读能力、辨读能力和认读能力上存在极其显著差异,在阅读理解能力和阅读习惯上存在显著差异;中度组与重度组被试在辨读能力上存在极其显著差异。总之,轻度组被试的阅读能力最强。

    对不同年龄被试的阅读能力进行分析发现,不同年龄的被试在阅读能力及组成部分(除认读能力外)上存在极其显著差异,在认读能力上存在显著差异(p=.032)。

    1.辨读能力

    76.1%的被试全部达到该能力的4条要求,92.3%的被试达到3条以上的能力,99.1%的被试达到2条以上的能力,要求最低达到数为1条,占全部被试的0.9%。

    统计发现,男女被试在辨别能力上存在显著差异(t=2.01,p=.047),男性得分高于女性。

    2.认读能力

    73.5%的被试全部达到该能力的3条要求,89.7%的被试达到2条以上的要求,94.0%的被试达到1条以上的要求,仍有6%的被试1条要求都没有达到。

    对认读能力中的要求作统计分析发现,男女被试在“能认读简单文字”要求上有显著差异(t=2.75,p=.007),男性得分高于女性。

    3.阅读理解能力

    43.6%的被试全部达到该能力的4条要求,达到3条以上要求的被试占了68.4%,82.9%的被试达到了2条以上的要求,5.1%的被试1条要求都没有达到。

    4.阅读习惯

    43.6%的被试全部达到该能力的3条要求,达到2条以上要求的被试占了73.5%,90.6%的被试达到了1条以上的要求,仍有9.4%的被试1条要求都没有达到。

    (四) 写作能力

    统计显示:在成年智障人士写作能力的12条要求中,全部达到该要求的被试占了23.1%,65.0%的被试达到了10条以上要求,仅达到6条以下的被试占了8.5%,1条也不能达到的被试占了2.6%。70.9%的被试写作能力良好。

    写作能力包括仿写能力、书写能力和书写习惯三个部分,对不同障碍程度被试的写作能力进行分析可见,不同障碍程度的被试在写作能力及各组成部分上均存在极其显著的差异(除书写能力p=.007外,其余部分p值均为.000)。Post Hoc检验结果显示:轻度组与中度组被试在写作能力及各组成部分上均存在极其显著差异;轻度组与重度组被试在写作能力、书写能力和书写习惯上也存在显著差异。轻度组被试的写作能力最强。对不同年龄被试的写作能力进行分析,发现不同年龄被试在写作能力及组成部分(除仿写能力外)上均存在极其显著差异(p值均为.000)。该部分Post Hoc检验结果显示:16—20岁与21—25岁、16—20岁与31—35岁的被试在写作能力、书写能力和书写习惯上均存在极其显著差异。

    1.仿写能力与书写能力

    在仿写能力的2条要求中,全部达到的被试占了82.1%,有17.9%的被试只达到1条要求,仍有6%的被试没有达到1条要求。在书写能力的7条要求中,全部达到该要求的为50.4%,83.8%的被试达到了超过5条的要求,94.0%的被试达到了3条以上的要求,有2.6%的被试1条要求都没有达到。

    2.书写习惯

    在该能力的3条要求中,全部达到要求的为34.2%,72.7%的被试达到的要求为2条,27.4%的被试只达到1条要求,另有9.4%的被试1条要求都没有达到。

    (五) 听说读写能力

    对被试的听说读写总能力进行分析发现,在其沟通能力中,70%以上的被试听说读写能力良好,按良好率高低排列依次为阅读能力、言语能力、倾听能力和写作能力.

    四、 讨论

    (一) 倾听能力

    在倾听能力上,智障人士的主要困难表现在倾听敏感度上,其中“能区分对方说话的语气”、“能根据对方语调确定他的情绪”这两项得分较低,访谈结果也反应出同样的情况:智障人士对语义理解的困难影响了对交流对象情况的理解。另外,交谈时对方的语速过快,也是影响智障人士准确理解的重要因素。

    总体而言,不同障碍程度的被试在倾听能力上有显著差异,其中轻度组与中度组之间的差异大于中度组与重度组之间的差异,可见障碍程度与倾听能力的发展并不是线性关系。

    (二) 言语能力

    总体而言,不同障碍程度的被试在言语能力上有显著差异,但障碍程度与言语能力的发展也不是线性关系。

    从研究结果可以看出,年龄较小的被试(16—20岁),其言语能力显著优于年龄较大的被试(21—35岁),这反映在他们在对时间和事件的叙述上有明显的优势,并且“交谈态度好,能注意到交谈中的细节”。这主要与年龄小的被试全部受过系统的义务教育有关,可见义务教育对智障人士的言语能力的发展有着非常重要的作用。

    从性别差异上看,男性智障人士在基本交谈能力上不及女性,但男性在人称代词的转换上却表现出一定的优势。当然,进一步的研究可以就障碍程度不同的男女被试的言语能力作更为深入的分析,以找出可能的规律。

    (三) 阅读能力

    在阅读能力的辨读能力、认读能力、阅读理解能力和阅读习惯四个部分中,阅读理解能力最为困难,而尤以“能概括文章的内容”达标率最低。智障人士的大脑功能发育迟缓,抽象思维能力发展相对受限可能是影响智障人士概括文章大意的主要原因。

    总体而言,不同障碍程度的被试在阅读能力及各组成部分上均存在极其显著差异,其中,中度组与轻度组智障人士的差异较大,即中度组智障人士的发展空间也更大。在职业训练时可以适当以轻度智障人士的能力为目标,使中度组智障人士能力慢慢向其靠拢。从年龄维度来看,年龄小的被试能力较好,说明学校教育对学生阅读能力培养的重要性。

    相对而言,在成年智障人士中,男生的社会接触面广于女生,锻炼的机会也较多,所以辨读能力和认读能力优于女生。在阅读理解能力方面,“能粗读文章知道大意”得分低于“能细读文章知道细节”,相对简单的任务反而得分低,这也说明智障人士的浏览略读能力比较弱。

    (四) 写作能力

    该部分调查结果显示:智障人士写作能力明显低于其他三项能力。表明成年智障人士听说读写能力的发展不平衡。

    五、 结论

    1.71.9%的成年智障人士倾听能力状况良好。倾听能力与障碍程度不是简单的线性关系,还受到年龄和是否参加过教育训练的影响。

    2.75.2%的成年智障人士言语能力状况良好,年龄较小的智障人士言语能力优于年龄较大的智障人士,障碍程度与言语能力并非简单线性关系,它与性别、是否参加过教育训练共同影响其言语能力的发展。

    3.76.1%的成年智障人士阅读能力状况良好,但男性智障人士的阅读能力高于女性,年龄较小的智障人士的阅读能力较高,障碍程度和是否参加过职业训练共同作用于其阅读能力。

    4.70%以上的被试听说读写能力发展不平衡,总体来看写作能力最弱。

    六、 建议

    1.加强对成年智障人士交际策略和交际能力的训练,并引导他们在自然场景中使用所学词句。

    2.拓宽成年智障人士的生活场景,扩大其交际领域和交际范围,使他们获得更多的生活感受,积累交际素材。

    3.与他们沟通时,语速要放慢一些,以给予智障人士充分理解所听和回应的时间。

    4.除对成年智障人士加强口语沟通技能训练外,家长或相关机构还应结合他们的生活和需要,有选择地提供一些阅读材料供其阅读,以巩固义务教育的成果,并帮助他们更好地适应现代化社会的生活。

    参考文献

    [1]台湾特殊教育学会主编:《中、重度智能不足的职业教育》,《智能不足教育与辅导》,心理出版社,1987,267。

    [2]Sutherland,M. & Kirby, N. Intellectual Disability and Models of Employn Experience. http:///papers/mms22.htm.

    [3]林宏炽:《身心障碍生涯与职业教育》,《身心障碍者生涯规划与转衔教育》,五南图书出版公司,1999,7577。

    [4]林羹和:《智能不足概念》,《智能不足研究——学习问题与行为辅导》,师大书苑,1982年8月31日。

    [5]王文科:《智能障碍者之教育》,《特殊教育导论》,心理出版社,2002:55—92。

    [6]王青:《浅谈智力障碍儿童听说读写能力的培养》,《特教文苑》,2003年12月1日,http:///3417.htm。

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